Términos de Servicio de Lagoona.io

1. Aceptación del Acuerdo

Al acceder y utilizar Lagoona.io (“el Servicio”), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe dejar de utilizar el Servicio inmediatamente.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario” o “usted”) y Lagoona.io (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con vigencia inmediata tras su publicación en nuestro sitio web.

2. Descripción del Servicio

2.1 Funcionalidad

Lagoona.io es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) que incluye:

• Gestión de Prospectos: Captura, seguimiento y conversión de leads.
• Comunicación Integrada: WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Automatización de Marketing: Campañas automatizadas y nurturing de leads.
• Análisis e Informes: Dashboards y reportes de inteligencia empresarial.
• Integraciones: Conexiones con plataformas de publicidad y herramientas externas.

2.2 Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%.
• Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa cuando sea posible.
• No somos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.

3. Cuentas de Usuario y Registro

3.1 Creación de Cuenta

• Debe proporcionar información precisa, actual y completa.
• Debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
• Solo se permite una cuenta por persona o entidad.

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Seguridad: Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Veracidad: Mantener la información de su cuenta actualizada.
• Uso Autorizado: Asegurar que solo personas autorizadas accedan a su cuenta.
• Notificación: Informar inmediatamente sobre accesos no autorizados.

4. Política de Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Usted puede usar el Servicio para:

• Administrar relaciones comerciales y datos de clientes.
• Realizar campañas de marketing legítimas con consentimiento del destinatario.
• Generar reportes e inteligencia empresarial.
• Comunicarse profesionalmente con clientes y prospectos.

4.2 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Enviar SPAM o comunicaciones no solicitadas.
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Distribuir virus, malware o contenido dañino.
• Recolectar datos personales sin autorización.
• Intentar descompilar, hackear o modificar la plataforma.
• Revender o redistribuir el servicio sin permiso escrito.

Estas violaciones resultarán en la terminación inmediata de la cuenta.

5. Datos y Privacidad

5.1 Sus Datos

• Usted mantiene la propiedad total de los datos ingresados.
• Nos otorga una licencia limitada para procesar esos datos con fines exclusivos de prestar el Servicio.
• Puede exportar o eliminar sus datos en cualquier momento desde su cuenta.

5.2 Protección de Datos

• Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
• Cumplimos con leyes de protección de datos, incluyendo GDPR cuando corresponda.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para información adicional.

6. Términos de Pago

6.1 Suscripciones y Facturación

• Los cargos corresponden al plan de suscripción seleccionado.
• Los pagos se procesan automáticamente según el ciclo (mensual o anual).
• Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días.
• El servicio puede suspenderse por pagos vencidos después de 7 días de gracia.

6.2 Reembolsos y Cancelaciones

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• La cancelación aplica al final del período de facturación actual.
• No se ofrecen reembolsos por períodos no utilizados, salvo casos excepcionales.
• Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestros Derechos

• Lagoona.io y todos sus componentes son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.
• Se concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio.
• No puede copiar, modificar, distribuir ni crear derivados del software.

7.2 Sus Derechos

• Usted mantiene todos los derechos sobre el contenido y datos que cargue.
• No reclamamos propiedad sobre sus datos empresariales.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Descargos de Responsabilidad

• El Servicio se ofrece “tal como está”, sin garantías explícitas o implícitas.
• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 12 meses.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

8.2 Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes de México.
• Cualquier disputa será resuelta en tribunales de Jalisco, México.
• Ambas partes renuncian al derecho a juicio por jurado.

9. Información de Contacto

9.1 Soporte y Consultas

Email de Soporte: legal@ddmetrics.mx
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT-6)

9.2 Actualizaciones y Notificaciones

• Enviaremos notificaciones por correo electrónico registrado.
• Podemos publicar avisos dentro de la plataforma.
• Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.

Aviso Legal: El uso del Servicio constituye la aceptación total de estos Términos. Si tiene dudas, contáctenos antes de utilizar Lagoona.io.