Política de Privacidad de Lagoona.io

1. Introducción

En Lagoona.io (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), estamos comprometidos con proteger su privacidad y garantizar el manejo adecuado de sus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), comunicación omnicanal y análisis empresarial.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Información de Cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa.
• Información de Perfil: Detalles del usuario, preferencias, configuraciones.
• Datos de Comunicación: Mensajes, registros de chat, registros de llamadas y correspondencia.
• Información de Contacto: Datos de clientes y prospectos ingresados por el usuario.
• Datos de Uso: Interacciones con la plataforma, funciones utilizadas, actividad de sesión.

2.2 Datos Empresariales

• Datos de Prospectos y Clientes: Información de contacto, historial de interacciones, pipeline de ventas.
• Datos de Marketing: Rendimiento de campañas, métricas de conversión, datos publicitarios.
• Datos Analíticos: Estadísticas, reportes e indicadores de rendimiento.
• Datos de Integraciones: Información proveniente de servicios externos conectados.

2.3 Información Técnica

• Datos del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
• Datos de Registro: Registros del servidor, errores, métricas de rendimiento.
• Cookies y Seguimiento: Cookies de preferencias, tokens de sesión, herramientas analíticas.

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Provisión del Servicio

• Operar y mantener la plataforma Lagoona.io.
• Gestionar datos de clientes, prospectos y comunicaciones.
• Permitir el envío y recepción de mensajes mediante integraciones (WhatsApp, email, etc.).
• Generar análisis, métricas e informes de inteligencia empresarial.

3.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso y mejorar el rendimiento.
• Desarrollar nuevas características y funcionalidades.
• Identificar y resolver fallas técnicas.
• Monitorear seguridad y prevenir actividades fraudulentas.

3.3 Comunicaciones

• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Proveer soporte técnico y asistencia.
• Enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento).

4. Integraciones de Terceros y Compartición de Datos

4.1 Servicios Integrados

• Plataformas de Comunicación: WhatsApp Business API, proveedores de email.
• Publicidad y Marketing: Google Ads, Meta/Facebook Business, herramientas de automatización.
• Análisis e Inteligencia: Google Analytics y plataformas de análisis empresarial.

4.2 Procesadores de Datos

• Amazon Web Services (AWS): Infraestructura en la nube y almacenamiento.
• MongoDB u otros proveedores de base de datos.
• Proveedores de autenticación y servicios de seguridad.
• Procesadores de pago para suscripciones y facturación.

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Firewalls, monitoreo y sistemas de detección de intrusiones.
• Auditorías y pruebas de vulnerabilidad regulares.

5.2 Retención de Datos

• Los datos se conservan mientras sean necesarios para ofrecer el servicio.
• Algunos datos se conservan para cumplir obligaciones legales.
• Los datos agregados pueden retenerse indefinidamente con fines analíticos.

6. Sus Derechos y Opciones

6.1 Derechos sobre sus Datos

• Acceder a su información personal.
• Solicitar rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar eliminación de su información (cuando aplique).
• Solicitar portabilidad de datos.
• Restringir el procesamiento.
• Oponerse a ciertos tipos de procesamiento.

6.2 Comunicaciones de Marketing

• Cancelar suscripción desde cualquier email de marketing.
• Actualizar preferencias dentro de su cuenta.

7. Información de Contacto

7.1 Consultas Generales

Email: legal@ddmetrics.mx

7.2 Delegado de Protección de Datos (DPO)

Email: dpo@ddmetrics.mx

7.3 Ejercicio de Derechos

Puede ejercer sus derechos a través de la configuración de su cuenta o enviando una solicitud a: legal@ddmetrics.mx